Agradecemos o seu interesse pela ELFCAM e pelos nossos produtos. Por favor, leia atentamente as condições gerais de venda (CGV). Ao registar-se, ao iniciar sessão, ao utilizar os nossos serviços ou ao realizar outras ações, reconhece que leu e compreendeu, e aceita os termos e condições gerais aqui enumerados. Ao aceitar as nossas condições, aceita todas as restrições e autoriza a ELFCAM a reservar-se o direito de alterar as condições gerais a qualquer momento, sem aviso prévio. Pode iniciar sessão no nosso site para consultar a versão mais recente.

Responsabilidade

O conteúdo do site da ELFCAM foi elaborado de acordo com os melhores conhecimentos e convicções da ELFCAM e foi verificado no momento da redação do presente documento. A ELFCAM solicita a sua compreensão de que a funcionalidade, a atualidade, a exatidão, a exaustividade ou a qualidade da informação (tanto a nossa como a de outros autores) não podem ser garantidas.

A ELFCAM assume a responsabilidade pela empresa e pelos seus agentes de execução — sem que tenha sido acordado o montante da indemnização — em caso de violação das obrigações contratuais fundamentais ou das práticas comerciais comuns. Nesse caso, a responsabilidade deve limitar-se aos danos típicos previsíveis. Não há qualquer responsabilidade por eventuais lucros cessantes ou por danos resultantes de reclamações de terceiros contra o cliente.

A ELFCAM não será responsável, para além da obrigação de entrega, por negligência leve por parte dos seus agentes de execução.

A responsabilidade da ELFCAM pela sua própria conduta dolosa e por negligência grave, bem como a dos seus agentes de execução, e as obrigações decorrentes da lei sobre a responsabilidade pelo produto, não serão afetadas pelas restrições de responsabilidade acima referidas. A responsabilidade em caso de negligência leve deve ser excluída.

Os colaboradores da ELFCAM que atuam na qualidade de representantes da ELFCAM perante o cliente não são pessoalmente responsáveis perante este último em caso de negligência leve.

A ELFCAM e os seus representantes legais não são responsáveis por danos causados por lesões pessoais, corporais ou à saúde.

Parte Contratante, Celebração do Contrato

O contrato de venda é celebrado com a ELFCAM SARL.

Ao efetuar uma encomenda no nosso sítio Web, apresentamos uma proposta vinculativa para celebrar o contrato de compra desses artigos.

Pode adicionar os nossos produtos ao cesto de compras sem qualquer compromisso e corrigir os dados introduzidos a qualquer momento antes de enviar a sua encomenda, recorrendo às orientações e dicas apresentadas ao longo do processo de encomenda. O contrato é celebrado ao clicar no botão de encomenda para aceitar a oferta relativa aos artigos contidos no cesto de compras. Após enviar a encomenda, receberá imediatamente um e-mail de confirmação.

Pode corrigir as informações relativas às encomendas, desde que estas ainda não tenham sido introduzidas no processo de expedição, informando previamente o seu gestor de conta por escrito. No entanto, as encomendas que contenham artigos personalizados ou que estejam sujeitas a outras condições especiais não podem ser alteradas assim que atinjam o estado «em processamento».

Caso a sua encomenda tenha de ser enviada por uma empresa afiliada da ELFCAM devido a stock insuficiente na ELFCAM SARL ou por outros motivos, a parte contratante da nossa parte, nos termos destes artigos, será automaticamente alterada para a empresa afiliada da ELFCAM em questão, que será o expedidor efetivo e o emitente das faturas. Pode contactar o seu gestor de conta para obter informações detalhadas.

Condições de Entrega

A ELFCAM disponibiliza opções de entrega como a Fedex, a DHL, a Chronopost e a Colissimo. Tenha em atenção que as encomendas com «Entrega Gratuita» são enviadas pela Chronopost ou pela Colissimo no território francês. Caso o cliente precise de alterar a morada ou o modo de entrega, terá de pagar os custos adicionais. Para mais informações, pode consultar a página de pagamento ou a política de entregas.

Também pode levantar os seus artigos na seguinte morada:

nos seguintes horários de funcionamento: das 8h30 às 17h30, após confirmação.

A mercadoria danificada durante o transporte deve ser comunicada pelo cliente ao vendedor. E caso se verifique um atraso causado pela empresa de logística, por favor, informe o seu gestor de conta o mais rapidamente possível.

Podemos orientá-lo quanto aos procedimentos de reparação. No entanto, a ELFCAM não se responsabiliza por eventuais perdas. Para que cada cliente receba os artigos o mais rapidamente possível, a sua encomenda poderá ser enviada em várias embalagens, sem custos adicionais por parte da ELFCAM.

No caso do transporte aéreo ou marítimo, os clientes devem ser informados se a mercadoria deve ser recolhida no aeroporto ou no porto. Caso os clientes possam recolher a mercadoria no aeroporto ou no porto marítimo, é necessário saber quais os documentos a preparar e quais as taxas a pagar. Caso os clientes não possam recolher a mercadoria, o serviço de entrega ao domicílio e as respetivas taxas devem ser negociados antecipadamente com os gestores de conta.

Reservas de títulos

Cada artigo entregue continua a ser propriedade da ELFCAM até que o pagamento tenha sido integralmente efetuado. No que diz respeito aos empresários, aplicam-se ainda as seguintes disposições:

Reservamo-nos o direito de propriedade sobre a mercadoria até que todas as dívidas decorrentes de uma relação comercial em curso tenham sido integralmente liquidadas. Pode revender a mercadoria sujeita a reserva de propriedade no decurso normal da atividade comercial; todos os créditos decorrentes dessa revenda são-nos cedidos antecipadamente — independentemente de qualquer combinação ou mistura da mercadoria sujeita a reserva de propriedade com um novo artigo — no valor da fatura, e aceitamos essa cessão. O senhor continua autorizado a cobrar os créditos, mas também podemos proceder à sua cobrança por nossa conta, caso o senhor não cumpra as suas obrigações de pagamento.

Direitos de Propriedade Intelectual e Confidencialidade

Caso um terceiro venha a fazer valer direitos contra o cliente em caso de violação de direitos de propriedade industrial ou de direitos de autor relativos aos produtos entregues, o cliente é obrigado a notificá-lo imediatamente. Nesse caso, com o apoio do cliente, a ELFCAM terá o direito, mas a suas próprias custas, de conduzir todas as negociações com vista a uma resolução ou a qualquer processo judicial daí resultante.

Caso os produtos fornecidos tenham sido fabricados de acordo com o projeto ou as instruções do cliente, este indemnizará a ELFCAM por todas as reclamações, responsabilidades, encargos e despesas invocados por terceiros devido à violação de patentes, marcas registadas ou modelos. Será concedido à ELFCAM um adiantamento razoável para cobrir as despesas processuais.

A ELFCAM é obrigada a utilizar todos os conhecimentos relativos a segredos empresariais e a informações que possam ser classificadas como confidenciais, adquiridos no âmbito da relação contratual, exclusivamente para a execução do presente contrato. Ambas as partes devem tratar todos os documentos e informações que receberem durante a execução de um contrato com total confidencialidade e enquanto esses documentos e informações não forem do conhecimento geral.

Estas obrigações permanecerão igualmente em vigor após o termo do contrato e serão igualmente aplicáveis a terceiros em caso de transferência autorizada de documentos e informações.

Direito de rescisão

Tem o direito de rescindir um contrato no prazo de catorze dias. O prazo de rescisão é de catorze dias a contar da data em que V.S. ou um terceiro designado, que não seja o transportador, tenha recebido a mercadoria.

Para exercer o seu direito de rescisão, deve informar-nos:

através de uma declaração clara (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail) relativa à sua decisão de rescindir o presente contrato, bem como os motivos para tal.

O direito de rescisão não se aplica a artigos personalizados incluídos na encomenda ou a pedidos individuais. Para que o prazo de rescisão seja respeitado, deverá enviar a notificação relativa ao exercício do direito de rescisão antes do termo do prazo.

Consequências da anulação

Caso rescinda este contrato, os custos de devolução da mercadoria ficarão a seu cargo. Reembolsaremos todas as despesas (com exceção das despesas adicionais resultantes da escolha de uma forma de entrega diferente da entrega padrão gratuita que oferecemos) no prazo máximo de catorze dias a contar da data em que tenhamos recebido a notificação da sua rescisão deste contrato. Salvo acordo em contrário da sua parte, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação original para este reembolso; poderemos recusar o reembolso até termos recebido a devolução da mercadoria.

Deve devolver-nos a mercadoria, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar da data em que nos comunicar a rescisão do presente contrato. Os custos de devolução da mercadoria ficarão a seu cargo, a menos que a devolução se deva a um erro da nossa parte (tenha recebido um artigo incorreto ou com defeito). Além disso, terá provavelmente de arcar com os custos decorrentes de uma eventual perda de valor da mercadoria, caso essa perda de valor se deva a uma manipulação que não seja necessária para a verificação da natureza, das características e do funcionamento da mercadoria.

O direito de rescisão não se aplica aos seguintes contratos:

• O fornecimento de mercadorias que não sejam pré-fabricadas;
• a confeção foi realizada de acordo com as suas preferências;
• a vossa determinação é determinante;
• Os contratos são claramente adaptados às suas necessidades pessoais.

Modelo de Formulário de Retratação

(Caso pretenda rescindir o contrato, por favor, preencha os dados abaixo e envie-nos.)

Garantias e Reclamações ao abrigo das garantias

As informações sobre as garantias adicionais aplicáveis e as respetivas condições exatas podem ser consultadas junto do produto e nas páginas de informações específicas no nosso sítio Web.

Apoio ao Cliente: Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para questões, reclamações e queixas nos dias úteis, das 8h30 às 17h30, por e-mail, para o endereço [email protected].

Licenças de exportação e de importação

Os produtos e os conhecimentos técnicos fornecidos pela ELFCAM destinam-se a ser utilizados e a permanecer no país de entrega acordado com o cliente.

A reexportação de produtos objeto do contrato — individualmente ou integrados num sistema — pode obrigar o cliente a obter uma licença e deve estar sujeita à regulamentação do comércio externo da República Francesa e da União Europeia ou do outro país de entrega acordado com o cliente.

O cliente deve obter por si próprio informações sobre esses regulamentos, em conformidade com as disposições em vigor. Independentemente de o cliente especificar ou não o destino final dos produtos contratuais fornecidos, é da sua responsabilidade obter todas as licenças necessárias junto das autoridades competentes em matéria de comércio externo antes de exportar esses produtos.

Qualquer nova entrega de produtos objeto do contrato a terceiros por parte do cliente, com ou sem o conhecimento da ELFCAM, implica simultaneamente a transferência das condições da licença de exportação. O cliente é responsável perante a ELFCAM pelo cumprimento dessas condições.

Resolução de Conflitos

A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios (OS) em linha, à qual pode aceder clicando neste link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Não somos obrigados nem estamos dispostos a participar num processo de resolução de litígios perante um conselho de arbitragem de consumidores.