Para qualquer devolução, reembolso, substituição ou reparação, é obrigatório preencher previamente o formulário de pedido.
Nenhum processo poderá ser tratado sem este formulário devidamente preenchido.

Como pode proceder ao seu reembolso?

1. 
   Inicie sessão na sua conta de cliente. Aceda ao separador «As minhas encomendas» no menu à esquerda.
2. 
   Identifique o comando em questão e clique no botão «Voltar» à direita. Preencha o formulário de devolução que se abre automaticamente. Depois de confirmada, o seu pedido será encaminhado para o nosso serviço de assistência pós-venda.
3. 
   A nossa equipa receberá automaticamente o seu pedido por e-mail e entrará em contacto consigo para confirmar a autorização de devolução, bem como os próximos passos.
4. 
   Os reembolsos serão processados assim que a Elfcam tiver recebido e verificado os artigos devolvidos. O prazo estimado é de aproximadamente 5 dias úteis para receber o reembolso.

Passos para solicitar uma substituição

Se as peças ou artigos a substituir se encontrarem em stock, podem ser enviados no prazo de um dia útil. Caso os artigos não se encontrem em stock, o seu gestor de conta irá informá-lo assim que a encomenda for enviada.

1. 
   Clique no botão «Devoluções e Reembolsos» Clique abaixo para começar.
2. 
   Após obter a autorização, devolva os artigos juntamente com o formulário RMA.
3. 
   A Elfcam irá analisar os artigos assim que os receber.
4. 
   O produto substituído será enviado.

Passos para solicitar uma reparação

Está disponível um serviço de reparação gratuito para a maioria dos artigos (com exceção dos produtos consumíveis) durante o período de garantia. A Elfcam enviará os artigos reparados após os ter testado e verificado.

1. 
   Clique no botão «Devoluções e Reembolsos» Clique abaixo para começar.
2. 
   Após obter a autorização, devolva os artigos juntamente com o formulário RMA.
3. 
   A Elfcam irá analisar os artigos assim que os receber.
4. 
   Os artigos serão enviados após a reparação e o teste.

FAQ — Perguntas frequentes

Para onde devo devolver os artigos?

Assim que a sua devolução for aprovada, receberá um formulário RMA que lhe indicará a morada para onde deve devolver os artigos em questão.

Como é que vou receber o reembolso?

Na maioria dos casos, efetuaremos o reembolso através do método de pagamento original. O montante também pode ser creditado na sua conta ELFCAM para futuras encomendas.

Tenho de pagar uma taxa de reposição ao devolver os produtos?

No prazo de 30 dias após a entrega, receberá um reembolso total ou parcial, consoante o estado dos artigos devolvidos:

Substituição e troca durante o período de garantia

Cada artigo deve ser devolvido no mesmo estado em que foi recebido. Os artigos novos devem ser devolvidos sem terem sido utilizados e completos. Os artigos em segunda mão não devem apresentar sinais de utilização nem danos adicionais. As exceções aplicáveis ao direito de rescisão aplicam-se igualmente à nossa Política de Devoluções ao abrigo da garantia (30 dias a contar da receção). Os produtos abaixo indicados não podem ser devolvidos ao abrigo desta política:

• Os artigos personalizados ou fabricados por encomenda.
• Os produtos consumíveis já abertos ou utilizados.
• Os artigos cuja embalagem original tenha sido danificada ou destruída.