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Perguntas frequentes — Elfcam
Entregas, devoluções, garantia, pagamento e compatibilidade dos produtos. Todas as respostas em menos de 60 segundos.
Entrega e envio
1Quais são os prazos de entrega em França?
Duas opções, consoante as suas necessidades:
- Colissimo normal — 2 a 3 dias úteis, entrega ao domicílio ou num ponto de recolha. Envio gratuito a partir de 35 € de compra.
- Chronopost Express D+1 — Entrega no dia seguinte, antes das 13h, para todas as encomendas efetuadas antes das 13h (dias úteis). Opção paga disponível no cesto de compras.
2A entrega é gratuita?
Sim, sob certas condições:
- França metropolitana : entrega gratuita por Colissimo a partir de 35 € de compra.
- Europa : entrega gratuita a partir de 119 € de compra, enviada a partir do nosso armazém em Messel (Alemanha) para uma entrega rápida no Benelux, na Alemanha e na Europa Central.
3Fazem entregas fora de França e da Europa?
Sim. A Elfcam efetua entregas em mais de 220 países através de DHL Express e FedEx Internacional. Os portes de envio e os prazos de entrega para destinos fora da Europa são calculados no cesto de compras, consoante o país e o peso. Para os DOM-TOM e os territórios ultramarinos franceses, os prazos de entrega são de 5 a 10 dias úteis.
4Como posso acompanhar a minha encomenda?
Um e-mail automático de acompanhamento ser-lhe-á enviado assim que a encomenda for expedida, com um link de acompanhamento em tempo real através do nosso parceiro TrackShip (compatível com todas as nossas transportadoras: Chronopost, Colissimo, DHL, FedEx, UPS, GLS). Também pode aceder ao acompanhamento da sua encomenda na sua área de cliente → As minhas encomendas.
5Posso levantar a minha encomenda na loja?
Sim. A recolha no local está disponível no nosso armazém de Thiais (94320) — Rua do Travy, n.º 6-8 — de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 18h00, sem necessidade de marcação. Selecione "Levantamento na loja" no momento do pagamento.
Devoluções e reembolsos
1Posso devolver um produto caso mude de ideias?
Sim. A Elfcam concede um prazo de 30 dias a contar da data de entrega para solicitar uma devolução, um reembolso ou uma substituição — para além do direito de retratação legal de 14 dias previsto pela legislação francesa. O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, em estado novo e sem ter sido utilizado.
2Como iniciar um processo de devolução?
Qualquer pedido de devolução deve ser encaminhado através do seu área de clientes :
- Inicie sessão → As minhas encomendas → clique em «Voltar» ao lado da encomenda em questão.
- Preencha o formulário RMA que se abre automaticamente.
- O nosso Serviço Pós-Venda irá confirmar-lhe a autorização de devolução e as instruções de envio no prazo de 1 a 2 dias úteis.
3Em quanto tempo recebo o reembolso?
O reembolso é processado nos 5 dias úteis após a receção e a inspeção da encomenda devolvida. É efetuado no meio de pagamento original (cartão de débito, PayPal, transferência bancária). Os prazos de crédito dependem, por sua vez, do seu banco (normalmente, mais 2 a 5 dias).
4Quem suporta os custos de devolução?
- Produto com defeito ou erro da nossa parte : A Elfcam assume os custos de devolução.
- Mudança de opinião ou erro na encomenda : os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Garantia e assistência pós-venda
1Qual é o período de garantia dos produtos Elfcam?
Todos os produtos Elfcam beneficiam da garantia legal de conformidade de 2 anos prevista na Diretiva Europeia 2019/771 e no Código do Consumidor francês (art. L217-4). Esta garantia abrange os defeitos de conformidade existentes no momento da entrega ou que surjam nos 2 anos seguintes à compra.
2Que defeitos estão abrangidos pela garantia?
A garantia abrange os defeitos de fabrico e de conformidade : produto que não corresponde à descrição, avaria em condições normais de utilização, componentes defeituosos. Ela não abrange : danos causados por uma instalação incorreta, uma queda, um esmagamento, uma imersão não prevista ou uma utilização fora das especificações.
3O meu produto está com defeito à entrega — o que devo fazer?
Comunique a avaria no prazo de 30 dias após a entrega através da sua área de cliente (formulário RMA). No caso de um produto com defeito à entrega, a Elfcam assume a totalidade dos custos de devolução e de reenvio do produto de substituição ou reparado. Se as peças estiverem em stock, a substituição é enviada em 1 dia útil após a receção da devolução.
4A reparação é gratuita durante o período de garantia?
Sim. Um serviço de reparação gratuita está disponível para a maioria dos produtos (excluindo consumíveis) durante o período de garantia. A Elfcam testa e verifica os artigos antes do reenvio. Após o termo da garantia, poderão ser propostas reparações mediante orçamento, a avaliar caso a caso.
Encomenda e pagamento
1Que meios de pagamento aceitam?
A Elfcam aceita os seguintes meios de pagamento:
- Cartão bancário (Visa, Mastercard, Amex) — pagamento seguro com 3D Secure
- PayPal — incluindo o PayPal Pay Later e 4X sem custos adicionais (entre 30 e 2 000 €, sujeito à aceitação do PayPal)
- Klarna — pagamento em prestações
- Transferência bancária direta — dados de contacto fornecidos no momento da encomenda
- Mandato administrativo — para as autarquias, instituições públicas e administrações (consulte o procedimento)
2Posso obter uma fatura com IVA para a minha empresa?
Sim. Uma fatura com IVA (20 %) é gerada automaticamente para cada encomenda e está disponível na sua área de cliente → As minhas encomendas → Descarregar a fatura. Para as empresas da UE que pretendam uma faturação sem IVA (autoliquidação do IVA), indique o seu número de IVA intracomunitário aquando da criação da sua conta de cliente.
3Posso cancelar ou alterar uma encomenda após o pagamento?
Uma encomenda pode ser cancelada ou alterada enquanto não tiver sido expedida. Contacte-nos imediatamente através do formulário de contacto ou por e-mail — as encomendas são preparadas rapidamente (envio em poucas horas, com entrega no dia seguinte). Uma vez enviada, a encomenda já não pode ser retida: terá de iniciar um processo de devolução assim que a receber.
4O pagamento em 4 prestações é realmente isento de custos?
Sim. O pagamento PayPal 4X é oferecido sem custos adicionais para compras entre 30 e 2 000 €. O pagamento é efetuado em 4 prestações mensais iguais. Condições: residir em França, possuir uma conta PayPal, sujeito à aceitação por parte da PayPal (Europe) S.à r.l. Prazo de rescisão de 14 dias. Um crédito é um compromisso vinculativo — verifique a sua capacidade de reembolso.
Compatibilidade e escolha de produtos
1Que cabo de fibra devo utilizar para a minha Freebox?
A Freebox utiliza um conector SC/UPC azul do lado do box e um SC/APC verde lado da tomada de corrente de parede. Necessita de um cabo de ligação SC/APC ↔ SC/UPC — não SC/APC ↔ SC/APC. Um conector incompatível (APC numa tomada UPC) provoca perdas óticas significativas. Consulte a gama de ligas Simplex da Elfcam (ref. 249 e 345, especialmente concebidos para a Freebox).
2Qual é a diferença entre SC/APC (verde) e SC/UPC (azul)?
A diferença está noângulo de polimento da virola : APC = 8°, UPC = 0°. O ângulo APC redireciona a luz refletida para fora do eixo de transmissão (reflexão de retorno ≥ −65 dB) — essencial nas redes GPON/FTTH sensíveis a reflexões. A UPC oferece uma reflexão de retorno ≥ −50 dB, suficiente para ligações Ethernet ponto a ponto ou para a Freebox. Os dois conectores são fisicamente incompatíveis em condições de pleno desempenho — nunca os misture.
3Preciso de um switch PoE ou de um switch normal?
Um switch PoE (Power over Ethernet) É necessário caso precise de alimentar equipamentos através do cabo de rede: câmaras IP, pontos de acesso Wi-Fi, telefones VoIP, intercomunicadores. Se os seus equipamentos tiverem a sua própria alimentação de rede, basta um comutador padrão. Em caso de dúvida, consulte a ficha técnica do seu equipamento: a menção «IEEE 802.3af/at/bt» ou «PoE/PoE+/PoE++» significa que é alimentado através da Ethernet. Consulte a gama de switches PoE da Elfcam.
4Que comprimento de cabo de fibra deve escolher?
Meça a distância seguindo o percurso real do cabo (rodapés, calhas, paredes) e acrescente 0,5 m de margem. Num cabo de ligação OS2 monomodo, o comprimento não afeta o desempenho — um cabo de 10 m apresenta exatamente a mesma perda que um de 1 m no contexto das instalações domésticas. Escolha sem apertar para facilitar as futuras desconexões. Os cabos de ligação Elfcam estão disponíveis em 1 m à 20 m.
5Os produtos Elfcam possuem certificação CE e RoHS?
Sim. Os produtos Elfcam estão em conformidade com as diretivas europeias CE, RoHS e REACH. As declarações de conformidade e os certificados estão disponíveis na página Certificações da Elfcam. No que diz respeito a concursos públicos e contratos públicos que exijam certidões específicas, contacte o nosso departamento comercial.
Não encontrou a resposta que procurava?
Contacte o apoio técnico da Elfcam
A nossa equipa técnica responde a questões relacionadas com a compatibilidade, a seleção de produtos e o serviço pós-venda.
- Formulário de contacto — resposta no prazo de 24 horas úteis
- E-mail — dados de contacto na página de contacto
- Seg.–Sex., das 10h às 18h — armazém de Thiais (94320)
Guias técnicos
Os nossos artigos respondem a questões técnicas aprofundadas sobre fibra ótica e redes.
